التسويق
- (بالإنجليزية Marketing) هو مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على إكتشاف رغبات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات، أو الخدمات التي تشبع رغباتهم، وتحقق للمؤسسة أرباح خلال فترة زمنية مناسبة، ويمكن تعريف التسويق بأنه فن البيع إلا أن المبيعات هي جزء من العملية.
- من الناحية المجتمعية التسويق هو الرابط بين الإحتياجات المادية للمجتمع وبين الإستجابة لأنماط الإقتصاد من خلال توصيل قيمة منتوج أو خدمة إلى العملاء.
- ويمكن اعتبار التسويق وظيفة عمل لمؤسسة ومجموعة من الأليات التي تخلق وتوصل القيمة إلى العملاء والتعامل مع العملاء بطريقة تفيد المؤسسة المساهمين في رأس مالها.
- أما التسويق كعلم فهي عملية تحديد السوق المستهدف من خلال القيام بتحليل و تجزئة السوق وفهم توجهات العملاء، وبتقديم قيمة عالية لهم.
- وأيضاً يعرف التسويق بأنه عملية تفاعلية تعتمد على تسعير السلع والخدمات والترويج لها وتحقيق التبادل التجاري بين التجار والمستهلكين ما يساهم في حصول المستهلك على رغباته وتلبية حاجاته.
طرق التسويق الناجحة
يوجد عدة طرق ناجحة للتسويق من أفضلها الآتي.
المنتجات والخدمات المميزة
- تعد مسألة إنتاج منتج أو تقديم خدمة ذات جودة مميزة أفضل الطرق التسويقية الناجحة، وكذلك تعتبر أفضل من تقديم حملات تسويقية ضخمة لأن المستهلك يحكم على المنتج أو الخدمة من خلال جودتها، و بالتالي تقبل على الشراء مرة آخرى، و ربما ينقل المستهلك مميزات و جودة المنتج لعميل آخر وذلك ما يجعله يقبل على شراء المنتج.
المفردات المميزة
- يكتب على المنتجات أو على اللوحات الخاصة بالدعاية بعض المفرادات الجذابة التي من الممكن أن تجذب العميل لشراء المنتج.
الإعتماد على النشرات البريدية
- من خلال النشرات البريدية يتم مراسلة العملاء و التواصل الدائم معهم لإطلاعهم على كل ما تقدمه المؤسسة، أو المنظمة من جديد، و يكون ذلك التواصل إما من خلال القوائم البريدية أو من خلال الهاتف أو من خلال النشرات الإعلامية أو البريد الإلكتروني، و هذه الطريقة تشعر العميل بالإهتمام، و تحقق أرباح للمؤسسة كونها تضمن بقاء العميل.
قسم العلاقات العامة بالمؤسسة
- يقع على عاتق قسم العلاقات العامة مسئولية كبيرة كونه يحافظ على الجمهور الداخلي، و الجمهور الخارجي للمؤسسة أو المنشأة، و يحافظ على هيبة المؤسسة و شعبيتها، كما تقوم بتوضيح رسالة، و رؤية المؤسسة أو المنشأة للجمهور.
الإعتماد على التسويق الإلكتروني
- أصبح من الممكن الإستفادة من الإنترنت في شتى الطرق و المجالات و لعل أبرزها بيع و تصريف المنتجات فأصبح من الممكن أن تقوم الشركات بأعداد صفحات خاصة بها على شبكات الإنترنت وعلى مواقع التواصل الاجتماعي، و تقوم بالإعلان عن منتجاته أو مميزاتها و طرق الشراء.
- ومن الممكن أيضاً أن يحصل العميل على المنتج أو الخدمة و هو في مكانه و يتيح للعميل فرصة إبداء الرأي في المنتج أو الخدمة التي حصل عليها.
- و هناك ما يعرف أيضاً بالتسويق الهاتفي الذي يتم دون اللقاء بين البائع و العميل و خلال المكالمة يوضح البائع كافة مواصفات المنتج، و يبلغه أيضاً بطرق الدفع و يحاول أن يجذبه لإتخاذ قرار الشراء.
الإعتماد على نظام العمولة
- من أفضل الطرق التي تعتمد عليها الشركات في الوقت الحالي لزيادة الأرباح هي نظام العمولة، و يكون ذلك عن طريق إغراء العميل بمنحه عمولة ثابتة على المنتجات التي يقوم بتصريفها، و ذلك النظام يعتبر من أفضل الطرق التي تحفز العاملين على تصريف المنتجات، و ذلك يعود على المنظمة بالنفع؛ حيث أنه يزيد من أرباحها.
تحليل السوق
- تحليل السوق من العمليات المهمة جداً في العملية التسويقية، حيث إنه المرشد لعمليات البيع والتوزيع الصحيحة.
- يقصد بتحليل السوق دراسة دقيقة لتحديد الإستراتيجية التسويقية المناسبة سواء المرتبطة بالقطاعات السوقية أو الهدف التسويقي.
مقالات مشابهة
هناك خطوات ثلاثة عند تحليل القطاعات السوقية
- البدء بعينة صغيرة من المستهلكين لإكتشاف بعض الخصائص التي تصلح أساساً للتقسيم.
- التقدم قليلاً إلى العينات الأكبر، وهنا يجب الإنتباه إلى أن النتائج الأولية ليست نهائية.
- إستخدام معايير عديدة لتجميع البيانات على أسس التقسيم الممكنة ويستحسن عدم إستباق الأمور بإفتراضات معينة لأحسن الأسس التي تقوم عليها هذه القطاعات.
إستراتيجيات التسويق
- هذا المصطلح مستخدم كثيراً وخصوصاً في السوق الرقمية لكن هذا لا يعني أنه لمجرد كونه شائعاً جداً أن جميع الناس يفهمونه حقاً ويفهمون كافة تفاصيله.
- هناك الكثير من المفاهيم الأخرى في العالم أونلاين التي يمكن أن تفهمها أكثر وتفهم معناها من خلال قراءة هذا المنشور الذي يتحدث عن معجم رائد الأعمال الرقمي.
- بشكل أساسي إن إستراتيجية التسويق ليست إلا تخطيطاً بشكل مسبق لكافة الإجراءات الترويجية لعلامتك التجارية منتَجك أو خدمتك ومتابعة نتائج هذه الإجراءات لفهم الجوانب التي يجب المحافظة عليها والجوانب التي يمكن تحسينها.
- بالإضافة إلى ذلك إن وجود إستراتيجية التسويق يعني أيضاً التمكن من الترويج لمنتَجك و خدمتك للعميل المحتمل بأفضل طريقة ممكنة.
- وهذا يعني عدم محاولة البيع طوال الوقت وقول ما يتوجب على الناس عمله، أو عدم القيام به بل تسليم قيمة وفائدة إلى الأشخاص من خلال ما تقدمه لهم وإرشادهم إلى الحلول التي يمكنهم إتخاذها.
- إن كل عملية ترويج للمنتَج تنطوي أيضاً على حملات ترويجية وأحداث إطلاق، لكن إستراتيجية التسويق لا تنحصر فقط في ذلك.
- هي مزيج من العناصر التي يمكنها إرشاد الناس خلال مسيرة تبدأ من التعرف على منتَجك وإنتهاءً بعملية الشراء النهائية.
- ولذا تحتاج إلى إدراك والتخطيط للعديد من الطرق للترويج لعلامتك التجارية حتى تتمكن من إجتذاب الجمهور من القنوات المختلفة.
أهداف التسويق
- تحقيق أقصى مبيعات ممكنة في الأسواق للمنظمة.
- تحقيق معدل معين من المكاسب الناتجة عن البيع.
- تحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا المستهلك.
- إبقاء الوضع التنافسي للمنظمة وتنميته إذا أمكن ذلك.
- إكتشاف رغبات وإحتياجات المستهلكين من السلع والخدمات والعمل على توفير و إشباع هذه الإحتياجات بقدر الإمكان.
أهمية التسويق
- إن أهمية التسويق لا تقل أهمية لدى المنشآت الصناعية عن أهمية الإنتاج، حيث لا توجد أي قيمة للإنتاج على الإطلاق بدون عملية تسويقه وبيعه.
- وتصل تكلفة تسويق المنتج في الكثير من الأحيان إلى 50% من سعر بيع المنتج أي ما يُعادل تكلفة إنتاجه تقريباً مما جعله يحظى بنفس الأهمية التي يحظى بها الإنتاج.
- تعدد نوافذ البيئة الخارجية للمنظمة على الأسواق، حيث تتغير أذواق المستهلكين وتختلف الأسواق ويتغير حجم المنافسة مما ينجم عنه تغير في حجم بيع المنتج الخاص بالمنظمة.
بواسطة: Amr Ahmed
اضف تعليق