ما هي وظيفة العلاقات العامة؟
وظيفة العلاقات العامة هي عملية إدارة الاتصال بين المؤسسة والجمهور الذي تستهدفه، بهدف بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة، وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
تشمل مجالات عمل العلاقات العامة ما يلي:
- العلاقات الداخلية: وهي الاتصالات بين المؤسسة وموظفيها، بهدف تحسين التواصل الداخلي، وزيادة رضا الموظفين، وتعزيز الروح المعنوية.
- العلاقات الخارجية: وهي الاتصالات بين المؤسسة وجمهورها الخارجي، بما في ذلك العملاء والمستثمرين ووسائل الإعلام والمجتمع المحلي.
- إدارة الأزمات: وهي التعامل مع الأزمات التي تواجه المؤسسة، بهدف الحد من الضرر الذي قد يلحق بسمعة المؤسسة.
وتستخدم العلاقات العامة مجموعة متنوعة من الأدوات والوسائل لتحقيق أهدافها، بما في ذلك:
- العلاقات الإعلامية: وهي بناء العلاقات مع وسائل الإعلام، وإصدار البيانات الصحفية، وتنظيم المؤتمرات الصحفية.
- العلاقات العامة الجماهيرية: وهي استخدام وسائل الإعلام الجماهيرية، مثل التلفزيون والراديو والصحف، للوصول إلى جمهور واسع.
- العلاقات العامة الإلكترونية: وهي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام الإلكترونية الأخرى للتواصل مع الجمهور.
وتلعب العلاقات العامة دورًا مهمًا في نجاح المؤسسات من خلال تحقيق ما يلي:
- بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على بناء صورة إيجابية في أذهان الجمهور، مما يعزز الثقة بالمؤسسة، ويزيد من فرص نجاحها.
- تحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، من خلال تحسين التواصل مع الجمهور، وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة، وإدارة الأزمات.
- حماية سمعة المؤسسة: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على حماية سمعتها من خلال التعامل مع الأزمات بشكل احترافي، ونشر المعلومات الصحيحة عن المؤسسة.
ولذلك، تعد العلاقات العامة مهنة مهمة وضرورية للمؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات.
مقالات مشابهة
هل يجب ان تكون العلاقات العامة متوافرة في كل منشأة ومنظمة؟
نعم، يجب أن تكون العلاقات العامة متوافرة في كل منشأة ومنظمة، مهما كان حجمها أو قطاعها. وذلك لأن العلاقات العامة تلعب دورًا مهمًا في نجاح المؤسسات، من خلال تحقيق ما يلي:
- بناء وتعزيز الصورة الذهنية الإيجابية للمؤسسة: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على بناء صورة إيجابية في أذهان الجمهور، مما يعزز الثقة بالمؤسسة، ويزيد من فرص نجاحها.
- تحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، من خلال تحسين التواصل مع الجمهور، وبناء العلاقات مع أصحاب المصلحة، وإدارة الأزمات.
- حماية سمعة المؤسسة: تساعد العلاقات العامة المؤسسة على حماية سمعتها من خلال التعامل مع الأزمات بشكل احترافي، ونشر المعلومات الصحيحة عن المؤسسة.
وفيما يلي بعض الأمثلة على أهمية العلاقات العامة في المؤسسات المختلفة:
- في المؤسسات التجارية: تساعد العلاقات العامة المؤسسات التجارية على جذب العملاء والاحتفاظ بهم، وبناء علاقات إيجابية مع المستثمرين ووسائل الإعلام.
- في المؤسسات الحكومية: تساعد العلاقات العامة المؤسسات الحكومية على التواصل مع المواطنين وبناء الثقة معهم، وتعزيز سمعة الحكومة.
- في المؤسسات غير الربحية: تساعد العلاقات العامة المؤسسات غير الربحية على جذب التبرعات والمتطوعين، ونشر الوعي بالقضايا التي تهتم بها المؤسسة.
ولذلك، فإن العلاقات العامة هي مهنة مهمة وضرورية للمؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات.
بواسطة: Mona Fakhro
اضف تعليق