- مفهوم الجودة
- مفهوم الجودة .. ما هو؟
- ما هي دعائم الجودة؟
- الجودة وأبعادها في مفهوم العالم فيليب كروسبي
مفهوم الجودة
إذا كنت من الإداريين في أي مؤسسة، أو موظف في أحد المؤسسات تهتم بعملك جيداً، فإن مفهوم الجودة وعناصرها وأهدافها من الأمور والجوانب الهامة التي تساعدك على العمل وجودته بشكل رائع في نهاية الأمر، فما هو مفهوم الجودة، وما هي الأهداف والدعائم والمعايير الهامة في هذا المفهوم بالنسبة للإدارة في أي مؤسسة، فهيا بنا نتعرف أكثر على هذا المفهوم.
مفهوم الجودة .. ما هو؟
الجودة هي عبارة عن معيار لمعرفة المنتج أو الخدمة التي في الغالب قد تكون خالية من العيوب أو النقص، وذلك من خلال الالتزام الشديد بالمعايير التي يتم قياسها، وبالتالي فإن مفهوم الجودة من هذه الناحية يعمل على زيادة رضاء الزبائن والمستخدمين عن الخدمة وعن المنتج، وهناك العديد من المعايير لمفهوم الجودة مثل شهادة الآيزو والتي تعتبر من أهم المعايير التي تتضمن بمفهوم الجودة في أي مؤسسة.
ما هي دعائم الجودة؟
من أجل أن تكون الجودة قوية ولها معايير منضبطة في الإدارة المؤسسة، فإن الجودة لها دعائم عديدة، فمن هذه الدعائم مثلاً:
- الجودة لابد أن تكون شاملة لجميع المتطلبات والأهداف المؤسسية و تقوم على دعمها.
- تجنب الأخطاء والعيوب والنواقص الموجودة في الخدمات والسلع والمنتجات الصادرة عن المنتجات.
- الالتزام بجميع المعايير والمواصفات المطلوبة لجميع الخدمات والسلع.
- تقوم الجودة في هدفها النهائي على تقليل التكلفة، سواء في التصنيع أو من خلال المنتج النهائي الذي يخرج للمستهلكين في الأسواق.
مقالات مشابهة
الجودة وأبعادها في مفهوم العالم فيليب كروسبي
قد لا تهتم عزيزي المدير أو الموظف باسم هذا العالم، ولكنه من العلماء الذين وضعوا أبعاد الجودة الذي تراها من الأمور والجوانب الهامة للغاية في عملك اليوم، فقد وضع فيليب كروسبي العديد من الأبعاد الهامة للجودة، مثل أداء المنتج، وقدرته على تلبية الحاجات للمستهلكين.
كذلك وضع من ضمن أبعاد الجودة الهامة، ضرورة متانة المنتج وجودته وقوته ضمن المعايير، وقابليته للاستخدام وتكلفته المادية إضافة للسرعة الزمنية التي يمكن من خلالها إصلاحه.
كما وضع كروسبي المزايا التي يتمتع بها المنتج، ومدى مطابقته للمعايير والمواصفات المطلوبة، كما يجب القيام على الحفاظ على سمعة المنتج وكذلك الشركة التي تقوم بتصنيعه، وهذه جميعاً من معايير الجودة.
ومن ناحية أخرى، هناك ما يعرف بالأبعاد المختلفة للجودة في نظر عالم آخر يدعى روبرتس، الذي وضع بعض الأمور والجوانب الهامة مثل الدقة، وإمكانية الوصول للمنتج في السوق، واللياقة والمجاملة مع العملاء، ودقة الوقت، وغيرها من الأمور الهامة حول المنتجات والخدمات، وإذا تم القيام بهذه الأبعاد، فإن هذا يعني أننا أمام مفهوم متكامل للجودة.
في هذا المقال تعرفنا على مفهوم الجودة وأهميته، فإلى كل المدراء والموظفين، عليكم أن تهتموا بتلك الأهداف والأبعاد الهامة للجودة، حتى ترتقي المؤسسات والمنتجات.
بواسطة: Asmaa Majeed
اضف تعليق